| ASSISTANCE |

Überblick und Herausforderungen

Rund-um-die-Uhr Notfallhilfe vor Ort zu organisieren bzw. zu erbringen, ist der Grundgedanke der Assistance. Kundenspezifische Serviceleistungen runden das Dienstleistungsangebot von Assistanceunternehmen ab, um Endkunden von Unternehmen verschiedenster Branchen sofortige und unmittelbare Hilfe zu leisten.

Dabei sieht sich das Geschäftsmodell der Assistance einem vielfältigen, raschen Wandel gegenüber: sowohl die strategische als auch die operative Neuausrichtung der B2B-Kunden, ein zunehmender Konkurrenzdruck von Wettbewerbern auf dem BPO-Sektor, kürzere Produktentwicklungszyklen für Assistance- und Serviceleistungen, neue Technologien zum Abruf von Notfalldiensten, das Qualitätsmanagement von Partnernetzwerken und die veränderten Kundenanforderungen hinsichtlich Reaktionszeiten und Servicequalität in Notfallsituationen.

Exzellente Lösungen und deren erfolgreiche Umsetzung sind erforderlich, damit Assistanceunternehmen weiterhin erfolgreich am Markt agieren können.
  • Welche strategische Ausrichtung hinsichtlich der Marktbearbeitung von Konzernunternehmen und Drittmarktkunden verspricht den richtigen Weg für eine nachhaltige Sicherung der Wettbewerbsposition?
  • Wie sind Produktentwicklungsprozesse zu gestalten, um Assistanceleistungen in bewährten und in neuen Geschäftsfeldern zu entwickeln?
  • Wie agiere ich sowohl im Vertrieb als auch im operativen Bereich auf sich ständig wechselnde Ausprägungen im Business Process Outsourcing meiner B2B-Kunden?
  • Welche Qualitätsmerkmale müssen Partnernetzwerke erfüllen, um den ständig wachsenden Anforderungen von Endkunden gewachsen zu sein?
  • Welche systemtechnischen Anforderungen sind in bestehende IT-Landschaften zu integrieren, um neue Technologien sowohl kunden- als auch lieferantenseitig für den Automatisierungsgrad von Geschäftsprozessen über die gesamte Wertschöpfungskette zu erhöhen?

Unsere Beratungsleistungen

Wir unterstützen Assistanceunternehmen sowohl in strategischen als auch in operativen Fragestellungen über die gesamte Wertschöpfungskette der Assekuranz. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Konzepte zu Strategiethemen, führen Maßnahmen zur Prozessoptimierung durch, begleiten Veränderungen der Organisationsstruktur und realisieren IT-Lösungen.
  • Mit unseren Kunden erarbeiten wir Konzepte zu unternehmensübergreifenden und bereichsspezifischen Strategiethemen. Im Fokus stehen dabei insbesondere die Themen rund um die strategische Positionierung im Spannungsfeld von Konzernunternehmen und Drittmarktkunden, sowie die Ausschöpfung von Wachstumschancen durch Business Process Outsourcing-Lösungen in bewährten und neuen Marktsegmenten.
  • Unter Berücksichtigung neuer Technologien unterstützen wir unsere Kunden bei der Einführung von neuen Prozessen, den damit einhergehenden Veränderungen von Strukturen und die Auswirkungen auf die Bereitstellung und Qualifizierung von Mitarbeitern.
  • Sowohl in den Kernprozessen als auch in den Serviceprozessen von Assistanceunternehmen übernehmen wir die Planung und Umsetzung von Projekten zur Geschäftsprozessoptimierung und sorgen mit einem begleitenden Maßnahmencontrolling dafür, dass die Zielsetzungen hinsichtlich Prozesseffizienz und Bearbeitungsqualität sichergestellt werden.
  • Wir unterstützen Sie methodisch und inhaltlich bei der objektiven Auswahl von IT-Lösungen, die am besten für Ihre Prozesse geeignet sind, und begleiten Sie in allen Phasen der Softwareeinführung.